Simplificar é o caminho

Todos nós conecemos aqueles formulários gigantescos para finalizarmos uma compra em um site de e-commerce, não é mesmo?
Pois caros amigos, esse é um dos maiores fatores que evidência no "abandono de carrinhos".
Todos concordamos que o momento da compra definitivamente é o mais delicado, tanto na internet quanto em uma loja física.
Para quebrar esse ar tenso, é preciso demosntrar responsabilidade, sigilo, credibilidade, confiança, entre outros adjetivos.
Como fazer para quebar o medo na hora de preencher os dados finais?
* Um ponto que ajuda bastante é não impor obrigatoriedade na hora de preencher os dados.
* Colocar somentes as informções que sejam de extrema importância para a transação acontecer.
* Evitar os formulários extensos, no máximo colocar as informações em uma única página.
* A mensagem de confirmação deve gerar um ar de gratidão pela confiança.
* E um fator importante também para fechar um negócio é colocar a opção de Chat, um telefone e a opção de fazer o preenchimento do formulário por telefone.

Fiquem atentos. Espero que esse post possa ser útil para todos vocês.

Abraços!

Habilidade em uma loja virtual é TUDO!

Falaremos hoje de alguns pontos que irá fidelizar os seus clientes. Ao ter uma plataforma de e-commerce de qualidade... passamos a pensar da seguinte maneira como conseguir clientes e o principal, como fidelizá-los?
Para atrair clientes para o site é necessário criar algumas campanhas na internet *(como descrevi no ultimo post), trabalhar o web marketing (SEO), enfim N fatores serão responsáveis por atrair clientes para o seu site.
Certo, ai chegamos a outra questão. Atrair um determinado público para o meu site é sinônimo de vendas? NÃO. Para isso acontecer sua plataforma precisa responder a alguns requisitos para se tornar um decisor de vendas.
São eles:

Usabilidade:
Basicamente se resume a uma interface simples e objetiva, onde o usuário consegue localizar o que necessita sem dificuldades.

Navegabilidade:
Nesse tópico, a rapidez do carregamento da página é um fator DECISIVO para o usuário permanecer no site. Por isso é um ponto chave e merece total atenção.

Encontrabilidade:
Não a nada mais frustrante em um site quando você não encontra aquilo que se deseja. Por isso é importante a disponibilização da busca Rápida e também da organização dos menus, etc.

Competitividade:
No mercado virtual a competitividade é intensa. Algumas pessoas temem a concorrência. Mas o o correto é encarar como uma OPORTUNIDADE. Ou seja buscar aspectos que se apresenta no mercado como diferencial. Um mix de produtos variados, condições de preços e pagamentos, opções de frete, atendimento, etc. Tudo que pode tornar o seu site mais interessante.

Comprabilidade:
O fator final, é indispensável que a loja possua um processo de finalização de compra simples. Basicamente o cliente encontra o produto, escolhe o frete e efetua o pagamento dando fim a transação, sem problemas, sem impedimentos e sem dificuldades.

Com essas dicas tenho certeza que seu e-commerce encontrará o espaço desejado no mercado brasileiro!

(Fonte retirada do site E-commerce News)

Para mais informações entre em contato com a BUY2JOY! Use nossas plataformas de e-commerce.
Acesse: www.buy2joy.com.br
Telefone: 11 3262-5456
E-mail: Comercial@buy2joy.com.br

Soluções para transformar o seu e-commerce!

Nos dias atuais presenciamos fatos e acontecimentos pelo mundo todo de uma maneira rápida e dinâmica. Tudo isso devido a grande força da inernet. Nossos jornais, revistas, programas de TV, amigos, lazer, cultura... Tudo esta diretamente conectado a esse universo.
Claro que não poderia ser diferente com o comércio.
Pensando nisso a Buy2Joy tem algumas dicas para vocês.
Para sua empresa obter um posicionamento favorável no mercado, é necessário criar serviços diferenciados, visando a aproximação com os seus clientes.
Como fazer isso? Simples. A primeira coisa a se fazer é descobrir as prioridades e necessidades do seu público-alvo. O que eles mais procuram na internet? Como todos nós sabemos, uma empresa não pode ser especialista em tudo portanto, trabalhe com nichos de mercado. A segunda coisa a ser feita, é desenvolver um material de qualidade que atenda as necessidades dos seus clientes com um alto grau de satisfação.
Vamos mencionar algumas dicas de como conseguir resultado utilizando o Marketing de conteúdo.
1º dica:
O marketing de conteúdo é uma forma de relacionamento e envolvimento com o seu cliente. Portanto, transmita a imagem que deseja passar: credibilidade, responsabilidade, qualidade, eficácia, etc.
2º dica:
A questão do SEO é sempre algo que gera muita dúvida. Ele depende muito do conteúdo relevante. No Brasil, muitas empresas consideram que apenas o trabalho de SEO (colocar os site nas primeiras posições nas pesquisas do Google) é suficiente para gerar negócios. Mas se esquecem do conteúdo que atraia o interesse dos visitantes. Ou seja, ele não cria fidelidade. Seu cliente pode encontrar o site, mas não as informações que realmente procura ou deseja, que vai frustrá-lo. Já conteúdo sem SEO é como ter o mais genial outdoor no meio da selva. Por isso retificamos a importância de unir os dois fatores.
3º dica:
Divulgação: O objetivo disso é propagar e espalhar o seu conteúdo na internet. um ótimo caminho para começar é atacando as redes sociais com um conteúdo diferenciado e formador de opinião. Mas sempre se utilizando da prudência de suas publicações. Vale a pena lembrar da maneiro como interagir com cada rede social (Facebook, Twitter, Flicker, etc) e utilizando a linguagem apropriada. Outras fontes divulgação pode ser utilização de disparos de e-mail marketing, campanhas em outras mídias (revista, TV, Radio, banners), SEO.

Espero que essas dicas ajude vocês com esse mercado maravilhoso que é o universo virtual. Para consultorias, gestão estratégicas, dúvidas. Entrem em contato conosco, a Buy2Joy terá um enorme prazer em atende-los.

Buy2Joy, Soluções para a internet!

www.buy2joy.com.br
Tel: 11 3262-5456

Vender moda pelo e-commerce é uma realidade lucrativa

Depois de muitos anos, a moda se desenvolve e cresce evolutivamente no comércio eletrônico brasileiro. Segundo o Blog do E-commerce, há dois anos, o faturamento cresceu 115%, as vendas aumentaram em 108% e no último ano foi um dos itens mais vendidos no e-commerce. A cada dia, surgem novos facilitadores para o e-consumidor comprar sem medo de errar no modelo, cor ou tamanho. Um exemplo são os recursos multimídias – vídeos e realidade aumentada, entre outros. O momento é bom, mas pode melhorar, porque, segundo uma pesquisa divulgada pelo Instituto de Estudos e Marketing Industrial (Iemi), apenas 2,8% da população brasileira compra peças de vestuário pela internet.

Com tantas opções na rede, o que impede os consumidores de comprarem com a comodidade que o e-commerce propicia? Um dos principais motivos elencados pelos 3.300 entrevistados, pelo Blog do E-commerce, é o de comprar de desconhecidos (41,7%). O preço também pesa na decisão de compra de 36,9% dos clientes. Já para 33,3%, a compra não acontece por conta da incerteza quanto à qualidade do produto.

Ações

Aumentar o percentual de clientes interessados em adquirir peças de vestuário depende de várias ações. Direcioná-las para reduzir os aspectos que impedem os processos de compra pode ser o jeito mais fácil de garantir um alto índice de vendas. O primeiro passo é: divulgue o seu negócio. “A medida evita que todo o investimento para ter uma loja visualmente bonita, com 100% de usabilidade e funcionalidade, seja perdido”, afirma Marcelo F. Silva, gerente de marketing de e-commerce. Ele ainda afirma que uma política de trocas eficaz também valoriza o e-commerce. “Nesse meio, a credibilidade é primordial.”

A tendência, porém, é de que a moda caminhe a passos largos no comércio eletrônico. Segundo a pesquisa do Blog do E-commerce, o setor cresce expressivamente e comprar pela internet é a preferência de 65,5% dos entrevistados quando se trata de facilidade de escolha e obtenção do produto. Preços baixos é também uma vantagem expressiva para motivar a compra de 51,2% dos ouvidos no estudo.

Expansão das compras coletivas

A e-bit, empresa referência no fornecimento de informações sobre o e-commerce nacional, disponibilizou sua última pesquisa sobre o comércio eletrônico. O estudo mostra que o faturamento em 2010 foi de 214,8 milhões, crescimento de 40% em relação a 2009. Outro indicador importante foi que 23 milhões de pessoas fizeram, pelo menos, uma compra online no ano passado.

Pela primeira vez dados sobre as compras coletivas estiveram presente no relatório. A pesquisa realizada de 10 à 14 de março mostra que 61% dos entrevistados conhecem o conceito de compra coletiva, e desses, 49% já compraram um cupom de desconto. Dos 51% que não compraram, 82% pretendem fazer sua primeira compra em 2011.

Segundo o blog do E-commerce, Pedro Guasti, diretor geral da e-bit, diz que o que impulsiona o comércio eletrônico são o aumento na renda e emprego, retomada do crédito e uma maior confiança do consumidor, além da entrada de novos players, fusão de grandes grupos de varejo e o crescente domínio das classes C e D nas compras online. A classe C já representa 50% dos compradores, com um ticket médio de R$314.

Pedro Guasti acrescenta que o uso de novas tecnologias ajudam a impulsionar o mercado. “O crescimento do uso dos equipamentos móveis com acesso a web também será um alavancador deste mercado onde dessa forma, a dinâmica do comércio ultrapassa a dependência sazonal de eventos especiais, como as datas comemorativas”, acrescenta.

Informações sobre Marketing Digital para a sua loja online

Segundo o site Curso de E-commerce, uma das principais ferramentas para que um trabalho de marca seja bem sucedido é o marketing. Sem um planejamento estratégico e operacional e com ações altamente focadas em resultados, dificilmente alcançaremos vantagem competitiva e, por fim, o sucesso. O planejamento alinhado às diretrizes da empresa, em consonância com as necessidades do mercado, é o ponto principal para que as metas sejam alcançadas.

O boom da internet e seus inúmeros recursos mudaram a forma de se fazer marketing no mundo e, com isso, facilitou o dia a dia do profissional de comunicação que busca resultados em cada ação estrategicamente desenvolvida.

Como em todo e qualquer negócio, o marketing digital vem se tornando peça fundamental para a evolução do comércio eletrônico, que encerrou o semestre com R$ 4,8 bilhões, valor que representa um significativo aumento de 27% em relação ao primeiro semestre de 2008 (Dados do site Curso de E-commerce).

Um dos principais frutos desse cenário, além do aumento constante dos internautas na rede mundial, é a aplicação do marketing online. A importância que vem sendo dada às ferramentas existentes para propagação da marca tem relação direta com os diversos formatos disponíveis para campanhas com foco na atração permanente dos e-consumidores.

Mas, o fato é que, também no ambiente digital, é preciso atenção e ainda, muito mais foco. A velocidade da informação neste meio é muito maior. É extremamente importante estar alinhado à era do “tempo real”. Planeje metas acima da média e leve em consideração o crescimento incrível de e-consumidores no Brasil. Seja agressivo nas metas de crescimento. São 60 milhões de computadores em uso (fonte: FGV) e 36,4 milhões que acessam a web (fonte: Ibope Nielsen Online).

Na loja física, você pode fidelizar quem chega até você, mesmo que decorrente de propaganda ou mala direta. Na loja virtual, você vai até as pessoas com muito mais assertividade, desde que aplique com maior ênfase, o seu planejamento não apenas alinhado às metas da empresa, mas com o objetivo de ultrapassá-las, porque o marketing digital, quando bem aplicado, possibilita resultados surpreendentes. Porém, nunca esqueça de ajustar suas campanhas de acordo com os resultados. Defina muito bem seu público alvo.

O primeiro passo da campanha começa no próprio site

Mas, antes de começar qualquer campanha online, é imprescindível contar com um portal em absoluta ordem. Se ele não estiver à altura da propaganda, os riscos de repelir o público são grandes. O primeiro passo a ser dado é o alinhamento dos diferenciais da marca com as informações disponíveis no site. Perguntas como: 

·                     Quem é meu portal de e-commerce? 

·                     Aplico preços condizentes com o mercado? 

·                     Quais perfis de cliente busco? 

·                     Meu mix de produtos está bem posicionado em relação aos concorrentes? 

·                     E a apresentação? Está em consonância com o conteúdo? 

As campanhas iniciais devem ter metas em consonância com o começo de um trabalho de marca. As expectativas precisam estar alinhadas a esse início. Não se pode esperar uma alta taxa de retorno, pois esse é o momento em que você está descobrindo a receptividade de seus produtos e serviços. O que é fundamental são as questões acima mencionadas, básicas para qualquer plano de marketing, para que a probabilidade de resultados positivos seja maior, já que as ações iniciais foram bem planejadas.

A partir de uma cultura previamente estabelecida, se os retornos não forem alinhados com a expectativa inicial, chega o momento de avaliar quais ferramentas de marketing estão sendo utilizadas. Para se chegar a essa conclusão, é necessário experimentar todas e em cada uma delas, analisar o ROI(Returno on Investiment). É nessa parte que teremos um marketing digital realmente efetivo. Não adianta investir sem analisar resultados, o segredo é não “queimar” dinheiro. Fazer investimentos conscientes, sempre focando em bater metas – que devem ser estipuladas previamente e investir em ferramentas que forneçam resultados são fatores chave para se analisar qual mídia realmente vende.

O monitoramento da campanha é fundamental

No meio digital, medir o desempenho de cada campanha é algo mais que possível. As ações realizadas trazem relatórios analíticos de acessos ao seu portal que mensuram conversão em vendas por cliques, sejam através de webanners em outros sites, links patrocinados, busca orgânica ou email marketing.

Todos os formatos são importantes e complementares. O que deve ser identificado é qual (s) traz mais retorno. A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV. 87% dos internautas utilizam a web para pesquisar produtos e serviços (fonte: Ibope Nielsen Online).

Uma pesquisa da Associação norte-americana de email marketing apontou que o canal traz o maior ROI entre todos os métodos de Marketing direto. O ROI médio em e-mail marketing é de US$ 45,06 para cada dólar investido, mais do dobro do ROI conseguido com o Marketing na internet, que é de US$ 19,94.

O ROI ajuda o lojista a realmente entender quais as mídias que trazem de fato o resultado em vendas para empresa. Levando isso em conta, fica claro que não podemos iniciar uma campanha online sem contar com uma boa ferramenta para medir, por exemplo, se aquele real gasto em um banner, está trazendo ou não vendas para o site.

Uma vez solidificado esse processo, em que se percebe a audiência e conversão em vendas por meio das campanhas já estabelecidas, o marketing através de seu próprio canal também merece muita atenção.

Quando você fideliza o e-consumidor, ele acaba indo até o seu site antes mesmo de novas ações em outros formatos de mídia. Porém, isso não significa que você deve parar, o investimento em marketing online é um ciclo que não acaba. Mas, medir a criação de novas ações por meio do site também pode ajudar bastante.

Se você coloca um banner promocional na home do e-commerce e mede os cliques no site e a conversão de determinada promoção, por exemplo, pode, em apenas um dia, saber de sua eficiência, mudar imediatamente ou prosseguir com a mesma em outros formatos de comunicação.

Por fim, seja qual for a ferramenta que mais trouxer resultados – buscadores, comparadores de preço, banners, parcerias com portais relacionados com seu target, e-mails marketing, entre outras -, é fundamental que o foco esteja sempre centrado nos resultados e não apenas no meio em si. Nesse ponto, volto ao velho e bom marketing, seja on ou off line. É verdade que os recursos digitais possibilitam mensurar como nunca antes, mas a estratégia sempre será da equipe de comunicação que está por trás de todo o processo.

Na internet, o marketing deve ser baseado em resultados, principalmente para as vendas online. Para entender o ROI de seu negócio, são necessárias ferramentas como Google Analytics e, claro, uma análise diária. Cada negócio tem sua particularidade. Não tem receita de bolo. O segredo é analisar, planejar e focar em mídias que realmente vendem.

O lojista da internet que criar um histórico ao longo dos primeiros meses para entender que tipo de mídia realmente funciona para seu público certamente saberá fazer seu comércio eletrônico girar e crescer. Sem dúvida, a receita de hoje não é a mesma de amanhã. O aprendizado é diário, principalmente, porque, na era digital, tudo muda a todo o momento. Hoje, são 60 milhões de computadores em uso e, em 2012, a projeção é chegar a 100 milhões deles (fonte: FGV). O que basta? Inovar porque, daqui a três anos, é muito provável que novas e novas formas de se fazer marketing também irão surgir. As redes sociais estão aí para provar a constante mutação. E que venha a web 3.0.

 

Para informações sobre marketing digital, monitoramento de redes sociais e campanhas online, entre em contato com a Buy2Joy pelo site www.buy2joy.com.br e www.hotcommerce.com.br ou pelo telefone (11) 3262-3391

Marketing digital para a sua loja online

Segundo o site Curso de E-commerce, uma das principais ferramentas para que um trabalho de marca seja bem sucedido é o marketing. Sem um planejamento estratégico e operacional e com ações altamente focadas em resultados, dificilmente alcançaremos vantagem competitiva e, por fim, o sucesso. O planejamento alinhado às diretrizes da empresa, em consonância com as necessidades do mercado, é o ponto principal para que as metas sejam alcançadas.

O boom da internet e seus inúmeros recursos mudaram a forma de se fazer marketing no mundo e, com isso, facilitou o dia a dia do profissional de comunicação que busca resultados em cada ação estrategicamente desenvolvida.

Como em todo e qualquer negócio, o marketing digital vem se tornando peça fundamental para a evolução do comércio eletrônico, que encerrou o semestre com R$ 4,8 bilhões, valor que representa um significativo aumento de 27% em relação ao primeiro semestre de 2008 (Dados do site Curso de E-commerce).

Um dos principais frutos desse cenário, além do aumento constante dos internautas na rede mundial, é a aplicação do marketing online. A importância que vem sendo dada às ferramentas existentes para propagação da marca tem relação direta com os diversos formatos disponíveis para campanhas com foco na atração permanente dos e-consumidores.

Mas, o fato é que, também no ambiente digital, é preciso atenção e ainda, muito mais foco. A velocidade da informação neste meio é muito maior. É extremamente importante estar alinhado à era do “tempo real”. Planeje metas acima da média e leve em consideração o crescimento incrível de e-consumidores no Brasil. Seja agressivo nas metas de crescimento. São 60 milhões de computadores em uso (fonte: FGV) e 36,4 milhões que acessam a web (fonte: Ibope Nielsen Online).

Na loja física, você pode fidelizar quem chega até você, mesmo que decorrente de propaganda ou mala direta. Na loja virtual, você vai até as pessoas com muito mais assertividade, desde que aplique com maior ênfase, o seu planejamento não apenas alinhado às metas da empresa, mas com o objetivo de ultrapassá-las, porque o marketing digital, quando bem aplicado, possibilita resultados surpreendentes. Porém, nunca esqueça de ajustar suas campanhas de acordo com os resultados. Defina muito bem seu público alvo.

O primeiro passo da campanha começa no próprio site

Mas, antes de começar qualquer campanha online, é imprescindível contar com um portal em absoluta ordem. Se ele não estiver à altura da propaganda, os riscos de repelir o público são grandes. O primeiro passo a ser dado é o alinhamento dos diferenciais da marca com as informações disponíveis no site. Perguntas como: 

• Quem é meu portal de e-commerce? 
• Aplico preços condizentes com o mercado? 
• Quais perfis de cliente busco? 
• Meu mix de produtos está bem posicionado em relação aos concorrentes? 
• E a apresentação? Está em consonância com o conteúdo? 

As campanhas iniciais devem ter metas em consonância com o começo de um trabalho de marca. As expectativas precisam estar alinhadas a esse início. Não se pode esperar uma alta taxa de retorno, pois esse é o momento em que você está descobrindo a receptividade de seus produtos e serviços. O que é fundamental são as questões acima mencionadas, básicas para qualquer plano de marketing, para que a probabilidade de resultados positivos seja maior, já que as ações iniciais foram bem planejadas.

A partir de uma cultura previamente estabelecida, se os retornos não forem alinhados com a expectativa inicial, chega o momento de avaliar quais ferramentas de marketing estão sendo utilizadas. Para se chegar a essa conclusão, é necessário experimentar todas e em cada uma delas, analisar o ROI (Returno on Investiment). É nessa parte que teremos um marketing digital realmente efetivo. Não adianta investir sem analisar resultados, o segredo é não “queimar” dinheiro. Fazer investimentos conscientes, sempre focando em bater metas – que devem ser estipuladas previamente e investir em ferramentas que forneçam resultados são fatores chave para se analisar qual mídia realmente vende. Esse é o grande segredo do ROI.

O ROI mostra se a mídia utilizada está ou não com um bom aproveitamento em vendas. Exemplo: invisto R$ 1 mil em marketing, se com esse valor, vender R$ 9 mil, o ROI é 9.

O monitoramento da campanha é fundamental

No meio digital, medir o desempenho de cada campanha é algo mais que possível. As ações realizadas trazem relatórios analíticos de acessos ao seu portal que mensuram conversão em vendas por cliques, sejam através de webanners em outros sites, links patrocinados, busca orgânica ou email marketing.

Todos os formatos são importantes e complementares. O que deve ser identificado é qual (s) traz mais retorno. A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV. 87% dos internautas utilizam a web para pesquisar produtos e serviços (fonte: Ibope Nielsen Online).

Uma pesquisa da Associação norte-americana de email marketing apontou que o canal traz o maior ROI entre todos os métodos de Marketing direto. O ROI médio em e-mail marketing é de US$ 45,06 para cada dólar investido, mais do dobro do ROI conseguido com o Marketing na internet, que é de US$ 19,94.

O ROI ajuda o lojista a realmente entender quais as mídias que trazem de fato o resultado em vendas para empresa. Levando isso em conta, fica claro que não podemos iniciar uma campanha online sem contar com uma boa ferramenta para medir, por exemplo, se aquele real gasto em um banner, está trazendo ou não vendas para o site.

Uma vez solidificado esse processo, em que se percebe a audiência e conversão em vendas por meio das campanhas já estabelecidas, o marketing através de seu próprio canal também merece muita atenção.

Quando você fideliza o e-consumidor, ele acaba indo até o seu site antes mesmo de novas ações em outros formatos de mídia. Porém, isso não significa que você deve parar, o investimento em marketing online é um ciclo que não acaba. Mas, medir a criação de novas ações por meio do site também pode ajudar bastante.

Se você coloca um banner promocional na home do e-commerce e mede os cliques no site e a conversão de determinada promoção, por exemplo, pode, em apenas um dia, saber de sua eficiência, mudar imediatamente ou prosseguir com a mesma em outros formatos de comunicação.

Por fim, seja qual for a ferramenta que mais trouxer resultados – buscadores, comparadores de preço, banners, parcerias com portais relacionados com seu target, e-mails marketing, entre outras -, é fundamental que o foco esteja sempre centrado nos resultados e não apenas no meio em si. Nesse ponto, volto ao velho e bom marketing, seja on ou off line. É verdade que os recursos digitais possibilitam mensurar como nunca antes, mas a estratégia sempre será da equipe de comunicação que está por trás de todo o processo.

Na internet, o marketing deve ser baseado em resultados, principalmente para as vendas online. Para entender o ROI de seu negócio, são necessárias ferramentas como Google Analytics e, claro, uma análise diária. Cada negócio tem sua particularidade. Não tem receita de bolo. O segredo é analisar, planejar e focar em mídias que realmente vendem.

O lojista da internet que criar um histórico ao longo dos primeiros meses para entender que tipo de mídia realmente funciona para seu público certamente saberá fazer seu comércio eletrônico girar e crescer. Sem dúvida, a receita de hoje não é a mesma de amanhã. O aprendizado é diário, principalmente, porque, na era digital, tudo muda a todo o momento. Hoje, são 60 milhões de computadores em uso e, em 2012, a projeção é chegar a 100 milhões deles (fonte: FGV). O que basta? Inovar porque, daqui a três anos, é muito provável que novas e novas formas de se fazer marketing também irão surgir. As redes sociais estão aí para provar a constante mutação. E que venha a web 3.0.

Para informações sobre marketing digital, monitoramento de redes sociais e campanhas online, entre em contato com a Buy2Joy pelo site www.buy2joy.com.br e www.hotcommerce.com.br ou pelo telefone (11) 3262-3391