SÃO PAULO - Os sites de compras coletivas viraram febre entre os internautas, agitando o comércio eletrônico no Brasil. Mas, de acordo com Flávio Antônio da Costa, especialista em internet e diretor da Buy2Joy, empresa voltada a soluções de e-commerce - entre as quais plataformas de compras compartilhadas -, aderir a sites de compras coletivas pode ser um tiro no pé do empreendedor.
Segundo Costa, o interesse do empreendedor em aumentar seu faturamento por meio dessa ferramenta não leva em consideração algumas preocupações básicas. O atendimento ao consumidor é um dos itens mais prejudicados e que pode levar ao fracasso do clube de compras.
"Nos dias de hoje, prestar um atendimento excelente ao consumidor não é mais um diferencial: é regra para qualquer empreendedor", analisa o especialista.
Levantamento realizado pelo IDG Now! com base nos registros do site Reclame Aqui apontou 5,8 mil reclamações feitas contra cinco dos maiores sites de compras coletivas. Entre as principais falhas cometidas pelos sites de compras compartilhadas, estão: falta de estrutura, fidelização do público e layout.
Flávio da Costa acredita que os sites de compras coletivas têm um grande futuro desde que seus controladores corrijam as falhas. De acordo com ele, as principais mudanças que deveriam ser feitas são: limite do número de compradores, layout claro e trabalho com nichos específicos. Além disso, o especialista afirma que os administradores dos sites precisam dar a devida atenção aos anunciantes. Afinal, eles também são clientes.
Fonte: DCI - Diário Comércio, Indústrias & Serviços.
Disponível em: http://www.dci.com.br/noticia.asp?id_noticia=354241&__akacao=363745&__akcnt=b0403bd3&__akvkey=a8d2&utm_source=akna&utm_medium=email&utm_campaign=ONN%20-%20Comércio,%20Shopping%20Center%20e%20Vestuário%20-%202010%20(14/12/2010)
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